Customer Relationship Management ist ein Ansatz zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Es verwendet Datenanalyse über Kundenhistorie, um Geschäftsbeziehungen zu verbessern, insbesondere den Fokus auf Kundenbindung und letztlich den Umsatzwachstum zu steigern.